سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في بختري على أن تصلك القطعة كما تتوقعينها تماماً. وفيما يلي حقوقك بوضوح.

أولاً: حالات نستبدل أو نسترجع فيها دائماً

مهما كان نوع الطلب — جاهزاً أو مفصّلاً — يحق لك الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملاً في الحالات التالية:

وجود عيب في التصنيع أو الخامة.
اختلاف القطعة عن وصفها أو صورها المعروضة.
وصول قطعة غير التي طلبتِها.

في هذه الحالات نتحمل نحن تكاليف الشحن في الاتجاهين، ولا تدفعين أي رسوم.

ثانياً : العبايات الجاهزة (Ready to Wear)

الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
شرط القطعة: غير مستخدمة، بحالتها الأصلية، بكامل تغليفها وبطاقاتها، مع إثبات الشراء.
بعد استلام القطعة وفحصها نُشعرك بالنتيجة خلال 3 أيام عمل.
عند الموافقة يُعاد المبلغ إما بتحويل بنكي أو نقدي .
إذا كان الاسترجاع لتغيّر الرأي، تتحملين تكلفة شحن الإرجاع: 30 ر.ق داخل الدوحة، 50 ر.ق خارج الدوحة، 120 ر.ق لدول الخليج.

ثالثاً: المفصّل على المقاس (Made to Measure)

القطعة المفصّلة تُخاط خصيصاً لمقاساتك ولا يمكن إعادة بيعها، ولذلك:

لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيّر الرأي.
تبقى حقوقك كاملة في حالات العيب أو عدم المطابقة المذكورة في البند الأول.
تعديل مجاني واحد: يحق لك طلب تعديل واحد على المقاس خلال 14 يوماً من الاستلام دون أي تكلفة، ونُنفّذه حسب جدول العمل ويتم إبلاغك بالوقت قبل التعديل . التعديلات الإضافية بعد ذلك ( اذا لم تكن بخطأ مننا ) تُحتسب حسب نوعها ويُبلَّغ بسعرها قبل التنفيذ.
إذا كانت المقاسات المُرسَلة غير دقيقة، ننفّذ التعديل بتكلفة رمزية يُتفق عليها مسبقاً. وإذا كان الاختلاف من تنفيذنا فالتعديل مجاني وعلى حسابنا.
رسوم توصيل التعديل : يفضل تجربة العبائة فور استلامها و في حال وجود تعديل يتم ملئ فورمة التعديل بالتعديلات المطلوبة ، في حال قياس العبائة في وقت لاحق بعد ذهاب المندوب سيتم احتساب رسوم توصيل لاستلام للتصليح و إعادتها .
المقاسات: نوفّر لك دليل قياس مصوّراً، ويسعدنا أخذ مقاساتك في المعرض أو عبر الواتساب قبل تأكيد الطلب.
الإلغاء: يمكنك إلغاء الطلب المفصّل خلال 48 ساعة من تأكيده واسترداد كامل المبلغ. بعد هذه المدة يكون القماش قد قُصّ ولا يمكن الإلغاء.
نفاد القماش: إذا نفد القماش المطلوب نتواصل معك لاختيار بديل أو نعيد إليك كامل المبلغ — القرار لك.

رابعاً: الدفع والعربون

الطلبات عبر الموقع: يُدفع كامل المبلغ عند إتمام الشراء.
الطلبات في المعارض والمحل و عبر الوتس آب: يمكن الدفع بعربون قدره 50% من قيمة الطلب عند التأكيد، ويُسدَّد الباقي قبل الاستلام أو قبل الشحن.
العربون قابل للاسترداد كاملاً خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب.
بعد بدء التنفيذ يصبح العربون غير قابل للاسترداد، لأنه يغطي تكلفة القماش والعمل.
لا تُسلَّم القطعة ولا تُشحن قبل سداد كامل المبلغ.

خامساً: التلف أثناء الشحن

إذا وصلتك القطعة تالفة، تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للقطعة والتغليف. نتولى نحن المتابعة مع شركة الشحن، ونستبدل القطعة أو نعيد المبلغ.

سادساً: مدة التنفيذ

العبايات الجاهزة: التجهيز خلال 1–3 أيام عمل. قد تزيد المدة إذا زاد عدد التصليحات عليها ، كتغيير الطول او اغلاق الفتحات أو أي تعديلات معقدة أخرى ، وسيتم ابلاغكم بموعد التسليم .
المفصّل على المقاس: أسبوعين عمل من تاريخ استلام مقاساتك وتأكيد الطلب ، نود التنويه أنه في المواسم و المعارض قد يتغير موعد التسليم حسب جدول العمل ، وعليه سيتم ابلاغكم فور تقديم الطلب بموعد التسليم الجديد .

سابعاً: تعذّر التوصيل أو عدم الاستلام

نحاول التواصل معك ثلاث مرات خلال 14 يوماً (اتصال ورسالة واتساب وبريد إلكتروني).
بعدها نحفظ القطعة لك 60 يوماً إضافية.
إذا تعذّر الاستلام بعد هذه المدة، يحق لنا إعادة القطعة إلى المخزون، ويُعاد إليك المبلغ مخصوماً منه تكاليف الشحن والتخزين. أما القطع المفصّلة فلا يُعاد منها العربون.

ثامناً: كيف تطلبين استرجاعاً أو تعديلاً

تواصلي معنا مع رقم الطلب وصور واضحة عبر:
البريد: info@bakatri.com
الهاتف والواتساب: ‎+974 6008 0819

تاسعاً: الموافقة

بإتمام الطلب، توافقين على هذه السياسة، بما فيها عدم استرجاع الطلبات المفصّلة في غير حالات العيب أو عدم المطابقة.

هذه السياسة محرّرة باللغة العربية، والنص العربي هو المعتمد عند أي اختلاف.

Returns and Exchange Policy

At Bakatri we take care to ensure that your item reaches you exactly as you expect it. Your rights are set out clearly below.

First: Cases in Which We Always Exchange or Refund
Whatever the type of order — ready-made or made-to-measure — you are entitled to an exchange or a full refund in the following cases:

A defect in manufacturing or in the material.
The item differs from its description or from the photographs displayed.
You receive an item other than the one you ordered.

In these cases we bear the shipping costs in both directions, and you pay no fees.

Second: Ready to Wear Abayas

Exchange or return within 7 days of the date of receipt.
Condition of the item: unused, in its original condition, with all its packaging and tags, together with proof of purchase.
After the item is received and inspected, we will notify you of the outcome within 3 working days.
Upon approval, the amount is refunded either by bank transfer or in cash.
If the return is due to a change of mind, you bear the cost of return shipping: QAR 30 within Doha, QAR 50 outside Doha, QAR 120 for the Gulf countries.

Third: Made to Measure
A made-to-measure item is sewn specifically to your measurements and cannot be resold; therefore:

It is not eligible for return or exchange due to a change of mind.
Your rights remain fully intact in the cases of defect or non-conformity mentioned in the first section.
One free alteration: you are entitled to request one alteration to the fit within 14 days of receipt at no cost. We carry it out according to our work schedule and you will be informed of the timing before the alteration. Any further alterations after that (if not caused by an error on our part) are charged according to their type, and the price is communicated before the work is carried out.
If the measurements provided were inaccurate, we carry out the alteration for a nominal fee agreed in advance. If the discrepancy is due to our own execution, the alteration is free and at our expense.
Alteration delivery fees: we recommend trying the abaya on as soon as you receive it; if an alteration is needed, the alteration form should be filled in with the required changes. If the abaya is tried on later, after the courier has left, a delivery fee will be charged for collecting the item for alteration and returning it.
Measurements: we provide an illustrated measurement guide, and we are happy to take your measurements at the exhibition or via WhatsApp before the order is confirmed.
Cancellation: you may cancel a made-to-measure order within 48 hours of its confirmation and receive a full refund. After this period the fabric will have been cut and cancellation is not possible.
Fabric out of stock: if the requested fabric runs out, we will contact you to choose an alternative, or we will refund the full amount — the decision is yours.

Fourth: Payment and Deposit

Orders via the website: the full amount is payable at checkout.
Orders at exhibitions, at the shop, and via WhatsApp: a deposit of 50% of the order value may be paid upon confirmation, with the balance settled before collection or before shipping.
The deposit is fully refundable within 48 hours of order confirmation.
Once work has begun, the deposit becomes non-refundable, as it covers the cost of the fabric and the labour.
No item is released or shipped before the full amount has been paid.

Fifth: Damage During Shipping
If your item arrives damaged, contact us within 48 hours of receipt with clear photographs of the item and the packaging. We will follow up with the courier company and either replace the item or refund the amount.

Sixth: Production Time

Ready-made abayas: preparation within 1–3 working days. This may take longer if the number of adjustments increases — such as changing the length, closing the slits, or any other complex alterations — and you will be informed of the delivery date.
Made to measure: two working weeks from the date your measurements are received and the order is confirmed. Please note that during peak seasons and exhibitions the delivery date may change according to our work schedule, in which case you will be informed of the new delivery date as soon as the order is placed.

Seventh: Failed Delivery or Non-Collection

We attempt to contact you three times over 14 days (by phone call, WhatsApp message, and email).
After that, we hold the item for you for a further 60 days.
If the item still cannot be collected after this period, we reserve the right to return it to stock, and the amount will be refunded to you less shipping and storage costs. For made-to-measure items, the deposit is not refunded.

Eighth: How to Request a Return or an Alteration
Contact us with your order number and clear photographs via:
Email: info@bakatri.com
Phone & WhatsApp: +974 6008 0819

Ninth: Acceptance
By completing your order, you agree to this policy, including the non-return of made-to-measure orders except in cases of defect or non-conformity.

This policy is drafted in Arabic, and the Arabic text shall prevail in the event of any discrepancy.